天格地板总部安装统一收费 真正实现地板“成品交付”
2024-11-21
在家电行业中，不少人遭遇过“安装刺客”，即打着“免费安装”的旗帜，等服务人员上门之后却收取高额的上门费、安装费或者辅材费，让消费者大呼“上当”。和家电一样，家装行业中也有很多产品在购买之后，需要安装才能实现使用，消费者在门店看到的往往是“半成品”，如木门、柜子、地板等。以地板为例，所谓“三分地板，七分安装”，产品品质是基�。沧霸蚋芴逑植返母郊庸δ埽沧爸柿康暮没岛艽蟪潭壬匣嵊跋觳返氖褂檬倜陀没逖�。为此，早在2000年左右行业就在提地板和安装一体化的概念，然而到目前为止，地板行业的安装服务还处于良莠不齐的阶段，大致可以分为以下四个梯队：
一是以天格地板为代表的“总部负责安装”，这种模式下地板的安装服务全部由总部直派负责，安装工隶属品牌方，并由总部统一培训、统一管理，实现真正的“成品交付”；二是几大行业知名品牌，安装工由各地经销商自行招募、管理，但由品牌总部组织统一培训，认证合格后上岗服务的模式；第三种是品牌方只提供产品，不负责地板的安装服务工作，而是由经销商自请第三方进行安装；第四种，以电商品牌和小作坊居多，只售卖产品而不承担任何安装及售后服务，消费者只能自请“游击队”。
地板作为半成品，产品和安装相辅相成，以上几种模式中，天格的“总部负责安装”是现阶段最为理想的状态，而后面几种都可能存在不同程度的问题，尤其是最后两种。在这种现状下，地板安装服务不仅难以达到标准化，收费标准更无法做到透明统一。长此以往，则可能导致以下几种现象的发生：一是安装工追求速度而非品质，导致安装质量无法保证；二是整个安装流程缺乏验收标准、无人监管；三是只追求交付结果，而非考虑用户长久的使用体验；四是当地板出现问题时，可能产生责任不清、相互推诿的现象，导致“孤儿地板”的出现，消费者的权益很难得到有效保障。
而高标准的服务规范和保障体系，需要强大的组织、明确的制度以保证其真正的落地执行，这也是天格推出“总部负责安装”的根本所在。地板行业高质量发展的重要指标，就是用户的高满意度（也就是口碑）建设，而天格就是用安装服务，去成就第一的口碑。从2019年成立至今，天格地板安装服务站已有站点82个，安装工程师近400位，平均服务半径约60公里，其用户满意度基本上在97%以上。其实早在2014年，天格就开始尝试构建匠心服务体系，再到2016年成立专门培养地板安装人员的“匠心学院”，天格一直在探索安装服务的模式升级。直到2021年，在安装服务站稳健发展的前提下，正式推出“总部负责安装”，并经过近四年的探索和验证，于近日向全国用户公布其统一收费标准。
回到前文，没有统一的流程规范和收费标准，就无法保证服务质量，或者导致乱收费现象的发生。所以，此次天格公布全国统一收费标准，不仅是对专业地板安装人员劳动价值作出的客观评价，其更深层次的原因，更在于让消费者通过支付标准化的服务成本，去获得相应标准化的服务内容和用户体验，做到明明白白消费、实实在在获益。
相较于手机、汽车等，地板行业的科技含量较低，但对于人工服务的依赖和要求却远远高于普通行业。对服务规范和服务收费缺乏明确的认知和标准，不仅不能有效保护消费者的合法权益，从另一个角度来说，地板安装服务从业人员如果得不到明确的价值认证，在一定程度上也会阻碍行业的发展和进步。所以，此次天格地板“总部负责安装”统一收费标准，也是行业探索服务升级的一次有效尝试，相信在天格的带动下，越来越多地板企业也会加入到创新升级行业服务的阵营中来。
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