一群人的“真善美”，如何成就一个品牌的高端服务？答案在这些小故事里
2025-03-31
随着消费升级，消费者对地板安装与售后服务的需求迈向精细化、高端化。但因地板行业的特殊性，高端服务人才培养周期长、难度大、人才匮乏成为行业发展的一大痛点。在众多品牌为服务人才短缺发愁时，天格高端实木地板凭借前瞻性眼光，多年以来持续大力培养高端服务人才。如今，其安装工程师团队凭借精湛技艺和卓越服务意识，提供全方位高端服务，收获广大用户赞誉与认可。
天格安装工程师团队将“真善美”服务贯彻到底，他们着装统一，展现规范严谨的团队精神；凭借精湛的专业技术和丰富经验，轻松应对各种地板安装难题；以真诚舒适的沟通，化解用户心头的重重顾虑；秉持您选择、我负责的服务理念，精心对待每一项安装任务。
凭借这些，他们收获了用户给予 “负责任、有礼貌、技术好”的赞誉。他们高品质的服务，不仅成功打动意向用户，还巧妙扭转用户偏见，成为用户心中 “信得过、靠得住”的高端服务典范。接下来，让我们一同走进天格高端实木地板安装工程师团队的世界，聆听他们与用户之间一个个温暖人心的故事 。
践行“真善美”服务 赢得用户赞誉
真诚服务打动用户，毫不犹豫选择天格
来自天格高端实木地板山东服务站的王智师傅，分享了一段令人印象深刻的经历。烟台有位用户，对天格地板“蒙特利拼花”款式心仪已久，可一想到家中复杂的户型结构，再加上对地板安装效果缺乏信心，始终在下单边缘徘徊，犹豫不决。
王师傅得知用户顾虑后，他搜集了很多关于“蒙特利拼花”地板的实景效果图，涵盖多样化家居风格与采光条件，分享给用户作为参考。紧接着，王师傅主动联系用户上门，仔细观察户型结构、留意屋内采光，结合地板颜色与拼装方式，为其量身制定了最佳铺装方案。王师傅凭借真诚的服务态度、扎实的专业知识以及丰富的地面铺装设计经验，成功打动用户。第二天，用户毫不犹豫地前往门店，全款定下了“蒙特利拼花” 地板。
以服务温暖化解用户心中“偏见”
西南服务站的吴文军师傅，凭借着高端服务的热忱温度，成功扭转了用户最初的偏见。此次吴师傅服务的对象，是两位年过七旬、行动不便，需要车接车送的老人。前去接老人时，因停车场地有限，寻找车位耗费了一些时间，老人难免心生不悦。待来到新房中开始地板安装时，二老满心担忧安装效果，对经销商和吴师傅态度冷淡，反复强调一定要把地板安装地尽善尽美。
面对这般情况，吴师傅全程神色平和，严格依照天格高端实木地板的标准安装流程作业。施工现场始终保持干净整洁，地板安装前，吴师傅耐心进行试铺调色，力求达到最佳视觉效果。老人提出的疑问，他都一一耐心解答。随着安装工作有条不紊地推进，老人原本紧锁的眉头渐渐舒展开来，态度也从最初的冷淡转为温和。安装验收结束后，老人对地板安装效果赞不绝口，在了解到吴师傅家中近期的困难后，还主动发送信息安慰，字里行间满是关切与认可。
用户说：你干活、我放心
鲁南服务站的韩少伟师傅，碰上了一位追求极致“完美主义”的用户。在主卧地面试铺环节，为契合用户近乎严苛的要求，韩师傅在狭小的空间里，俯身忙碌了整整 8 个小时，对每一块地板的色彩、纹理都进行反复调整。前期地面清理、吸尘以及铺设地膜时，用户对部分操作心存疑惑，韩师傅也会耐心地向用户解释每一步操作的目的与重要性，消除用户顾虑。在其余卧室地板试铺过程中，韩师傅时刻将用户喜好放在首位，根据用户对颜色、纹理搭配的倾向，对每一块地板逐一精细调整。
整个地板安装过程中，他主动与用户沟通，不放过任何一个细节，力求做到尽善尽美。最终，用户在临走前，对韩师傅说道：“你干活，我放心。” 韩师傅凭借精湛的技艺与对细节的执着，从一名专业的安装工程师，华丽变身为 “地面美学设计师”，打造出超越用户期待的地面铺装美学，让地板成为空间里当之无愧的艺术精品。
坚守匠心服务 成用户“恩人”
天格高端实木地板湖南站的林火根师傅，在春节期间，以一己之力，力挽狂澜，拯救泡水地板，为用户挽回巨额损失。大年初二，家家户户沉浸在团圆的喜悦中。一个电话打破了林师傅一家的团聚，林师傅听到电话那头传来客户焦急又哽咽的声音：“林师傅，我家的水管爆裂了，地板全都被水泡了，这可怎么办�。俊薄Ｌ秸饫铮质Ω敌拿偷匾唤�。
没有丝毫犹豫，林师傅放下手中尚未吃完的饭碗，驱车直奔用户家中。到达现�。质Ω悼吹椒考淠诘匕迦颗菰谒校约坝没澄拗刖�。林师傅迅速换上工作服，拿起工具，投身到地板拆除工作中。
经过数小时的奋战，林师傅终于拆除了所有泡水地板。他满脸汗水，衣服被汗水浸湿，但眼中闪烁着胜利的光芒。用户看到林师傅疲惫又坚定的神情，感动得热泪盈眶，紧紧握住他的手，连连道谢：“林师傅，真是太感谢你了！在这个本该团聚的日子里，你却为了我们放弃了自己的休息时间。你真是我们的大恩人�。 �
（注：张雪山演讲分享）
如韩师傅、王师傅、吴师傅、林师傅与用户之间的故事，每天都在全国各地上演。天格高端实木地板的安装工程师们用实际行动诠释责任与担当，彰显了敬业和奉献精神。他们用看似微不足道的服务细节，传递出天格高端服务的正能量，汇聚成天格中国高端实木地板的服务体系，塑造出天格的高端品牌形象。
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