叫板实验室——天格地暖实木地板服务标准凭什么被称为行业标杆?
2024-06-11
俗话说”三分地板、七分安装“，地板安装与服务直接影响着用户体验。但是纵观市�。骷野沧胺袼讲尾畈黄耄兄怀鍪鄄话沧暗�。作为行业唯一一家总部负责安装的企业，天格在实际服务过程中，严格按照面面俱到的服务标准。为了验证天格的服务标准是否真的称得上是行业标杆，本期《叫板实验室》，评测小组来到了天格杭州服务站进行实地考察。
面面俱到的安装标准 提升用户体验的卓越实践
现如今家居市�。嗣嵌圆菲分屎头褚笕找嫣岣�。在激烈的竞争市场中，天格从不打价格战，专心提升品牌服务硬实力，以高品质高标准、贴心全面的品质服务脱颖而出，成功吸引众多客户的目光。而今日评测小组来到天格杭州服务站，总结要看一个安装团队专不专业，必须要看这四点！
第一点看准备：要论细节把控还是要看天格地板的安装团队，清理地板、建设防尘通道、穿戴鞋套等都能有效避免沙砾灰尘进入现场导致地板表面受损。更有专门为业主准备鞋套，欢迎业主随时到场检查。
第二点看装备：作为一个专业的团队，肯定离不开完善的工具配备，我们现场随机抽查一位安装工程师的工具箱，内含：木工角尺、曲线取型器、锌合金美工刀、专用打板、伸缩缝垫片、羊角锤、回力钩。毫无疑问，对于服务标杆品牌天格，精心配备工具是基础。
第三点看产品：不同于一些品牌通过市场采购配套产品的做法，天格只采用品牌专用踢脚线和平压条，确保墙面与地面的完美衔接。
第四点看流程：天格早在2014年就先于行业启动“匠心服务体系”，至今已将15道安装流程、100余项安装细节纳入服务体系，并严格遵守。
经现场评测小组随机抽查，安装工程师们对于天格的15道安装流程均能流畅且迅速地回答，这充分展示了天格在安装团队培养方面的完善性和团队的高素质。
五大承诺全面保障 成就中国地板行业代言人
天格《五大承诺》最早发布于2020年4月。其内容从购买时的退换货，到超长的保修和质保期，以及免费翻新、免费拆装等增值服务，几乎贯彻了地板的整个消费生命周期。该政策一经发布，不仅在行业内引起极高的反响与评价，在用户层面更是获得了高度好评。而2024年，天格再一次全面更新《五大承诺》，将地板保修从2年延长为3年，再度刷新地板行业服务保障记录。
天格一直以来坚持“以用户为中心”，将用户的满意度作为自身发展的最高追求。经过二十多年的不懈努力和持续完善，天格已成功构建了一套全面而成熟的地暖实木地板服务体系，不止是书面上的《五大承诺》，更是现实中的实际行动。据悉，天格地板的安装部拥有400多名专业安装人员，同时配置了安装督导、客户服务专业部门等。通过一次又一次的规范培训考核，一场又一场的技能比赛，让天格安装团队不断壮大，天格的安装团队不断壮大，服务技能日益精进，不断为用户带去更加专业、细致的服务体验。
历经二十余年的地板行业发展历程，各大品牌在安装服务流程方面已逐渐臻于完善。常见的服务包括提供25年质保及配套踢脚线，然而，天格地板所推出的3年保修、10年免费翻新打磨以及终身免费拆装一次的特色服务，堪称业内独树一帜。天格地板正是凭借对自身的高标准、严要求，对用户的真诚负责态度，以及对产品品质的持续追求，赢得了广大消费者的深厚信任和广泛赞誉。
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